FAQ
Pâtes à tartiner
Est-ce que vos pâtes à tartiner sont faites avec des noix crues ?
Non, nous torréfions chaque lot de noix nous-mêmes, juste avant la fabrication, afin d’en extraire tout le caractère et la richesse aromatique. Cela nous permet aussi de garantir une qualité optimale et une fraîcheur durable.
Comment déguster vos pâtes à tartiner
Nos pâtes à tartiner sont parfaites sur une tranche de pain grillé… ou tout simplement à la cuillère, directement dans le pot ! Elles apportent aussi une délicieuse note de noix à vos biscuits, pancakes, gaufres, bagels et autres gourmandises. Rendez-vous sur notre page Recettes pour découvrir plein d’idées pour savourer nos pâtes à tartiner!
Vos pâtes à tartiner sont-elles bio ?
Nos pâtes à tartiner ne sont pas entièrement certifiées biologiques, même si nous utilisons déjà certains ingrédients bio, comme le sucre de canne biologique. Nous travaillons à intégrer davantage d’ingrédients certifiés bio à mesure que nous grandissons, et espérons proposer des options 100 % bio dans le futur.
Vos pâtes à tartiner sont-elles sans gluten ?
Oui! Toutes les pâtes à tartiner Au Pralin sont naturellement sans gluten, ce qui les rend parfaitement sûres pour les personnes atteintes de la maladie cœliaque ou sensibles au gluten.
Combien de temps se conservent vos pâtes à tartiner ?
La durée de conservation de nos pâtes à tartiner dépend de leur date de fabrication, qui détermine la date de fraîcheur optimale indiquée sur chaque pot. Une fois ouvert, utilisez toujours des ustensiles propres pour prolonger la fraîcheur de vos tartinables.
Quels formats de pots proposez-vous ?
Actuellement, nous proposons des pots de 210 g pour toutes nos pâtes à tartiner. Nous envisageons de proposer d'autres formats à l’avenir, en fonction des retours de nos clients.
Faut-il réfrigérer vos pâtes à tartiner ?
Non, ce n’est pas nécessaire, mais vous pouvez le faire si vous préférez. Cependant, les pâtes à tartiner seront plus fermes une fois réfrigérées, ce qui les rendra un peu plus difficiles à étaler.
Ma pâte à tartiner semble séparée ou huileuse. Est-ce normal ?
Oui, c’est tout à fait normal pour des pâtes à tartiner artisanales ! La séparation naturelle de l’huile peut se produire en raison de la forte concentration de noix qui caractérise nos pâtes à tartiner. Il suffit de remuer avec un ustensile propre pour retrouver une texture lisse et crémeuse.
Commande
Acceptez-vous les retours ?
En raison du caractère artisanal et alimentaire de nos produits, nous n’acceptons pas les retours. Cependant, si vous recevez un pot endommagé ou défectueux, merci de nous contacter immédiatement, et nous trouverons une solution.
Quel est le coût de la livraison?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du transporteur choisi. Le coût exact vous sera indiqué avant la confirmation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?
Merci de nous contacter immédiatement à info@aupralin.com si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre possible pour prendre en compte vos demandes avant le lancement de la production.
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement au Canada et proposons la livraison locale au centre-ville de Vancouver.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Nous traitons votre commande rapidement et l’expédions sous 48 heures après réception. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un email avec toutes les informations nécessaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.
Que faire si ma commande arrive endommagée?
Bien que nous emballions chaque commande avec le plus grand soin, des accidents peuvent parfois survenir. Merci de nous envoyer immédiatement un email avec des photos des articles endommagés, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Service à la clientèle
Comment puis-je contacter Au Pralin?
Notre page « Contactez-nous » ou notre adresse email (info@aupralin.com) sont les meilleurs moyens de nous joindre. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Pas encore, mais nous serions ravis d’avoir votre avis si cela vous intéresse! Les retours de nos clients nous aident à décider quels services ou avantages ajouter au fur et à mesure de notre développement.
Proposez-vous des commandes ou cadeaux d’entreprise?
Comme nous venons de lancer notre activité, nous nous concentrons pour l’instant sur les commandes individuelles. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter pour des commandes en plus grande quantité ou des demandes spéciales – nous serons toujours ravis d’étudier vos besoins personnalisés.
Une question à laquelle nous n’avons pas répondu? Envoyez-nous un email à tout moment à info@aupralin.com ou rendez-vous sur notre page Contactez nous — nous adorons échanger avec nos clients et sommes toujours heureux de vous aider!
